Компания NSK запускает новую услугу удалённых технических консультаций, позволяющую клиентам получать экспертную поддержку быстрее, проще и эффективнее - без необходимости личного визита инженера. Услуга уже доступна по всей Европе с планами на последующее глобальное расширение.

Что это за услуга?

Новая услуга представляет собой удалённую платформу консультаций, с помощью которой специалисты NSK могут оперативно помогать клиентам решать технические вопросы по оборудованию и системам, повышать надёжность и эксплуатационные характеристики машин. Всё это - без затрат времени и средств на поездки инженера на объект.

Сервис эффективно дополняет существующую программу AIP (Asset Improvement Programme) компании, направленную на повышение производительности, снижение общих затрат на владение оборудованием и укрепление конкурентоспособности клиентов за счёт обмена техническими знаниями и опытом.

Как это работает?

Услуга работает максимально просто:

1. Клиент получает персональную ссылку для подключения к сессии в заранее оговоренное время.
2. Доступ осуществляется через смартфон или планшет - не требуется сложной IT-инфраструктуры.
3. Платформа обеспечивает защищённую двустороннюю передачу видео и аудио, что позволяет специалистам NSK видеть ситуацию на месте и давать указания в режиме реального времени.
4. Эксперты могут увеличивать изображение, управлять курсором и оставлять аннотации на экране, что облегчает диагностику и руководство действиями на месте.
5. Система поддерживает 11 языков интерфейса, а для каждого клиента могут быть созданы индивидуальные защищённые «комнаты» для работы с документами и материалами. Все данные хранятся на безопасном сервере NSK, доступ к которому есть только у соответствующего пользователя.

Преимущества сервиса.

• Быстрый старт - начать сессию можно менее чем за 30 секунд;
• Возможность подключить до 20 участников одновременно;
• Поддержка совместной работы с PDF-файлами и изображениями, обмен текстовыми сообщениями;
• Совместимость с iOS и Android, включая устройства, соответствующие стандартам ATEX;
• Экологическая польза - сокращение поездок инженеров уменьшает выбросы CO₂ и экономит ресурсы.

Зачем это нужно бизнесу.

В традиционном формате техническая поддержка подразумевала визит специалиста на объект, что отнимало время и увеличивало расходы.
Удалённый сервис NSK помогает:

• ускорить диагностику и внедрение решений;
• повысить эффективность работы оборудования;
• снизить общие эксплуатационные затраты;
• уменьшить воздействие на окружающую среду.

Новая платформа делает технические консультации доступнее и удобнее для клиентов по всей Европе, а в будущем - и во всём мире.

Источник: https://www.nsk.com/eu-en/company/news/2025/remote-technical-consultation-service-now-available-from...